Codeeta estrena API
Ha tardado en aparecer pero estamos muy orgullosos de anunciarlo: esta semana Codeeta estrena API. Desde hoy todos los usuarios de Codeeta cuentan con un Token de autorización único que les permitirá aprovechar las capacidades cloud del servicio desde cualquier aplicación externa. Podéis encontrar toda la información sobre su estructura y funcionamiento en una nueva sección cuya enlace encontrareis a pie de página con el título “Nuestra API“.
Esta primera versión se ha centrado en habilitar las capacidades de lectura y escritura de datos procedentes o destinados a los widgets y como ideas para su aprovechamiento podemos sugerir las siguientes:
- Captura de datos de clientes desde diferentes plataformas online: web, Facebook,… y envío automatizado a un sistema CRM.
- Envío de campañas de mailing con enlaces a widgets parametrizados con datos específicos del cliente o de la campaña de promoción/venta de producto.
- Integración de la actividad de los widgets con un sistema de CRM, ERP, Tienda Online o aplicación web propia.
Estos son algunos de los usos que se nos ocurren, pero seguro que con vuestra creatividad y conocimiento específico de vuestros negocios podréis imaginar otras muchas formas de aprovechar esta nueva API. Os animamos a probarla y, como siempre, a enviarnos sugerencias para que encaje mejor con vuestros proyectos.
Notificaciones SMS para todos. BlueVia
Lo prometido es deuda, como os comentamos a través de nuestra página de Facebook y de nuestro @codeeta_es, os vamos a explicar como utilizar fácilmente las notificaciones SMS mediante BlueVia.
Toda nuestra sección de notificaciones ha sufrido una actualización importante, ya que hemos querido ordenarla y facilitar que, de un vistazo, podáis controlar todos los feeds de Codeeta, para vuestro cliente y vosotros mismos. En inminentes actualizaciones, se verán aún más cambios, pero en el área de SMS hemos decidido empezar con el caso más típico, esto es, tenemos un widget de Codeeta a través del cual vendemos online y deseamos alertas inmediatas a través de nuestro teléfono para nosotros mismos u otros.
Codeeta es un excelente conector con otros servicios, siempre hemos pensado que debemos hacer lo que hacemos mejor y dejar otras funcionalidades a terceros como Freshbooks, Mailchimp y ahora BlueVia, pero siempre facilitando una experiencia integrada.
Codeeta facilita esa integración con BlueVia en todos sus niveles de servicio, el precio del SMS depende de vuestro contrato y aparece en vuestra factura con Movistar u O2, un proceso totalmente transparente. Veamos como activarlo.
Empezamos entrando en Codeeta, estamos en la pantalla inicial y nos posicionamos en los widgets de reserva.
El nivel de servicio de la cuenta con la que vamos a provisionar BlueVia puede ser cualquiera, desde el gratuito.
Creamos un widget de reservas y lo configuramos para vender online nuestro “Curso de envíos SMS mediante BlueVia”
Una vez guardados los cambios, queremos publicar nuestro widget, pero no sin antes configurar nuestras notificaciones y respuestas a cliente. Entre ellas, los SMS que recibiremos cada vez que haya una compra.
A partir de ahora el proceso es sencillo, mediante OAuth (no necesitáis saber esto, no os preocupéis) cualquier usuario móvil de Movistar u O2 va a poder darse de alta en el servicio y empezar a utilizarlo inmediatamente. Al hacer click en el botón “Integrar ahora” se lanzará una ventana que nos conecta a http://connect.bluevia.com, ahí deberemos elegir nuestro país, que se refiere a dónde tenemos el teléfono móvil dado de alta.
Codeeta nos ha dirigido a España, pero como BlueVia no está todavía activo en este mercado (faltan días o semanas), cambiamos en el seleccionable a UK, Reino Unido.
Aquí las opciones son registrarse o continuar, si ya hemos previamente realizado el registro, como es nuestro caso. El registro es sencillo de hacer, pero necesitamos tener a mano el teléfono móvil con el que nos daremos de alta, ya que recibiremos un código de confirmación durante el proceso.
En cualquier caso, continuando con el proceso, nosotros hacemos click en continuar y utilizamos nuestra cuenta.
Una vez autenticados, veremos una pantalla que nos informa de la aplicación que estamos autorizando, en este caso CodeetaNotifications1, el tipo de servicio que utiliza, SMS, y el coste que tendrá por mensaje, 10 peniques. Hay un mensaje un tanto confuso, acerca de un precio por subscripción, pero como vemos este es cero, ya que Codeeta no imputa ningún coste extra por utilizar la API de BlueVia, y esa subscripción gratuita (FREE), se renueva automaticamente.
En este punto simplemente tenemos que autorizar la aplicación.
Y volvemos a Codeeta…
De vuelta en Codeeta, elegimos el número en el que queremos ser notificados (Sin prefijo nacional), hacemos click en “+” y grabamos. Desde este momento, cualquier “Reserva Realizada” será notificada mediante SMS. Deberíamos configurar separadamente “Reservas Fallidas” e “Intentos”.
Estamos listos, en esta cuenta, y para la aplicación de notificación, no hará falta que aprobemos de nuevo el uso de la misma en BlueVia, así que el proceso se simplifica enormemente.
Cada SMS que consumamos será añadido a nuestra factura de Movistar u O2 al coste especificado en BlueVia Connect, así de sencillo.
En próximas semanas iremos extendiendo la sección de notificaciones, y obviamente, podéis sacarle mucho más partido en los niveles de servicio premium, configurando los mensajes que aparecen en las mismas. Os mantendremos informados.
Promociones, Notificaciones, Bluevía… la nueva temporada de Codeeta
Codeeta regresa del verano con algo de arena entre los pies pero también con varias novedades que seguro os van a encantar. Aquí van:
- Widget de promociones: uno de las aplicaciones más frecuentes de Codeeta es la creación de promociones para sitios web y páginas de Facebook. Por eso hemos creado un nuevo widget de promociones con los elementos necesarios para crear una promoción de forma sencilla. El icono de este nuevo widget es un cajita de regalo, estad atentos a él porque muy pronto os permitirá también vender cupones de descuento a canjear en vuestros establecimientos.
- Elemento de selección de Fecha: a menudo los formularios de reserva requieren la selección de fechas y horas concretas. Hasta ahora podíais capturar esta información utilizando campos de entrada de texto, pero su utilización provocaba entradas de fecha con formatos heterogéneos. El nuevo elemento de selección de fecha y hora acaba con ese problema y pronto os permitirá también configurar reglas temporales de comportamiento para vuestro módulo.
- Personalización de notificaciones: otra funcionalidad muy demandada es la personalización de los mensajes que Codeeta envía tras la realización de un pago o una compra de producto. Siguiendo vuestras peticiones hemos renovado esa sección y ahora podéis personalizar totalmente tanto los mensajes de notificación que os alertan de nuevas entradas, como los mensajes de confirmación que se envían a vuestros clientes tras una compra o un pago. Ojo, esta funcionalidad está disponible para usuarios del nivel de servicio Professional y superiores.
- Alertas SMS mediante el servicio Bluevia de Movistar: nuestra cooperación con Movistar se va a incrementar durante los próximos meses y el primer fruto de este trabajo conjunto es la posibilidad de configurar la recepción de alertas SMS en teléfonos Movistar para ser informados en tiempo real sobre las nuevas entradas que se produzcan en vuestros widgets.
De momento nada más. Os animamos a probar todas estas novedades y como siempre nos encantará conocer vuestra opinión para seguir mejorando.
¿Tu contenido no cabe en el tamaño de página de Facebook ? Aprovecha la paginación de Codeeta
Una de las limitaciones que encontramos los usuarios con nuestras páginas de Facebook es el ancho del canvas disponible para mostrar nuestro contenido, actualmente de 520px. Por supuesto, si tenemos mucho contenido podemos hacer nuestra página tan alta como queramos, pero el uso de la barra de scroll o desplazamiento vertical no es el camino para ganar Fans… Por eso queremos daros a conocer la nueva funcionalidad de paginación que podéis utilizar con todos los widgets de Codeeta tanto en páginas de Facebook como en páginas web.
¿En qué consiste la paginación? Pues básicamente en mostrar los contenidos de forma serializada y secuencial tal como estamos acostumbrados a hacer en un proceso de check out online o wizard de instalación. En lugar de visualizar una enorme página que no sabemos muy bien cuando va a acabar, podemos trocearla en pequeñas pantallas que solicitan y/o muestran la información de forma secuencial, incrementando el interés del usuario y permitiéndole moverse adelante y atrás sin problemas.
Paginar el contenido de un widget de Codeeta es muy sencillo. En el panel de elementos encontraréis un elemento llamado “Nueva página” y sólo tenéis que arrastrarlo donde queráis crear la nueva división de página en vuestro widget. En la vista de edición podéis seguir viendo todo el contenido del widget o bien verlo por páginas, pero en la vista de publicación se mostrará paginado tal como lo habéis diseñado.
De esta forma tan fácil podéis serializar vuestro contenido para mostrarlo de la manera más atractiva para las visitas. Por ejemplo, si estáis organizando una promoción no hace falta pedir todos los datos de inscripción en la primera página. Poned el contenido interesante de la promoción en la primera página, para que capte el interés al primer vistazo, y solicitad el resto de información en las siguientes páginas.
Nuestros amigos de La Cocinera ya se han animado a crear un concurso en Facebook aprovechando esta funcionalidad. ¿Y vosotr@s? ¿Qué tal un Quiz multipágina para este verano?
CRM sencillo para atención al cliente o soporte técnico
La gestión eficiente de servicios de atención al cliente o de soporte técnico es una tarea fundamental para cualquier empresa. Por eso, queremos mostraros cómo aprovechar Codeeta para gestionar de una forma sencilla, rápida y muy asequible vuestros servicios de atención online al cliente.
El primer ingrediente para ofrecer una buena atención online es habilitar una vía de contacto fácil y sencilla. Lo más inmediato y clásico que nos viene a la cabeza es añadir en nuestra web una dirección de correo electrónico de contacto. Pero, ¿cuál es el problema de hacer eso?
El principal problema es el Spam. Aunque inicialmente no nos afecte, los robots que rastrean Internet en busca de direcciones a las que enviar publicidad, acabarán detectando nuestro email de contacto y a partir de entonces lo llenarán con correo basura. Para evitarlo, se pueden hacer apaños como poner la dirección de correo electrónico en una imagen o bien ponerla como bloques de texto en lugar de utilizar la etiqueta mailto de html. Estas soluciones funcionan para protegernos del spam, pero también hacen algo más díficil que los clientes nos contacten. Por eso lo ideal es utilizar un formulario de contacto que nos proteja del spam y además redireccione las consultas a las direcciones email de destino que especifiquemos.
El segundo ingrediente del pastel, y no menos importante, es la coordinación y eficiencia a la hora de responder a los clientes. En este caso el uso del correo electrónico sin complementos resulta insuficiente para preguntas lógicas como: ¿qué ocurre cuando la persona de soporte no está disponible una mañana? ¿qué se le dijo al señor García la semana pasada? ¿cuántas consultas quedan por responder? ¿Cuántas consultas se han respondido el último mes?
Codeeta os permite crear sin programar todo tipo de formularios personalizados para vuestra página web o página de Facebook, especificar las direcciones de correo electrónico a notificar para las consultas recibidas y responder a las consultas a través de la propia plataforma, manteniendo un registro de todas las comunicaciones con clientes.
Por eso, para complementar el uso del correo electrónico tradicional y mejorar vuestro sistema de atención al cliente os recomendamos utilizar también Codeeta a modo de CRM sencillo. Así podréis iros de vacaciones sabiendo que vuestro suplente tiene toda la información necesaria para no hacer de vuestra ausencia una tragedia. 
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